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从数据的规律,找到ORDERLY 的转捩点
来源:    发布时间: 2020-08-21 06:56   19 次浏览   大小:  16px  14px  12px
2019 年上半年ORDERLY 进入撞墙期,虽然持续有新客户、新订单加入,但高流失率的情形也让团队成员感到心慌,詹凯文深知自己必须快点寻找ORDERLY 下一个成长契机,但想法总是困在原先提供的服务
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       2019 年上半年ORDERLY 进入撞墙期,虽然持续有新客户、新订单加入,但高流失率的情形也让团队成员感到心慌,詹凯文深知自己必须快点寻找ORDERLY 下一个成长契机,但想法总是困在原先提供的服务,绕不出来。「后来我回到自己最擅长的事,就是在资料中找规律。我开始看过去ORDERLY 都给了这些客户哪些面向的建议?我又能怎么转换产品原有的方向,让它更有价值? 」詹凯文很快就从资料中看见「维护顾客关系」(Customer Relationship Management, CRM)这个题目。他解释原ORDERLY 系统中,有一个模组是专为业者收集消费及当次商品满意度;当业者将订单销售资料汇入至系统,ORDERLY 就能针对该笔订单做问卷调查。
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       「那一个模组其实是很小的功能,就是问消费者第一次买的体验如何、商品如何,之后再分析问卷、提供业者调整建议。但我没想到这个阳春的功能,竟然平均替20家采用的业者带来5% 收入。」这让詹凯文开始思考将此模组扩增,让系统对消费者的浏览与消费行为做更细致的分群,再建议业者做后续沟通。他说:「这才是我们带来价值的地方:建议业者做对的调整,他甚至不用花太多力气,钱就能跑进来,而且还不少钱!」